POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MUNDO ZELVA S.A.S
1. Identificación del responsable del tratamiento
La presente política establece los lineamientos para el tratamiento de datos personales recolectados por Mundo Zelva S.A.S., empresa dedicada a la prestación de servicios de hotelería, restaurante y organización de eventos.
Razón social: Mundo Zelva S.A.S.
Actividad: Servicios de hospedaje, restaurante, eventos y turismo.
Ubicación: Villeta, Cundinamarca, Colombia.
Correo de contacto: zelva.villeta@gmail.com
La empresa actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana.
2. Marco legal
Esta política se fundamenta en las siguientes normas:
• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. Datos personales que se recolectan
Mundo Zelva S.A.S. podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales:
• Nombre y apellidos
• Número de documento de identidad
• Dirección
• Teléfono
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Información de reservas
• Información de facturación
• Datos de contacto de emergencia
• Información necesaria para la prestación del servicio de hospedaje o restaurante
Para huéspedes extranjeros también podrá solicitarse información exigida por las autoridades migratorias.
4. Finalidades del tratamiento de los datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
✔ Realizar reservas de hospedaje o restaurante
✔ Prestar los servicios hoteleros y gastronómicos
✔ Gestionar pagos y facturación
✔ Contactar a los clientes para confirmar servicios
✔ Enviar información sobre promociones o eventos
✔ Cumplir obligaciones legales y contables
✔ Garantizar la seguridad de huéspedes, clientes y trabajadores
✔ Gestionar procesos administrativos internos
5. Derechos de los titulares de los datos
Las personas cuyos datos sean tratados por Mundo Zelva S.A.S. tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informados sobre el uso de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
6. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita su tratamiento sin dicha autorización.
La autorización podrá ser otorgada mediante:
• Formularios físicos
• Formularios digitales
• Reservas realizadas por internet o plataformas
• Contratos o registros de ingreso al hotel
7. Seguridad de la información
Mundo Zelva S.A.S. adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para proteger los datos personales contra:
• Pérdida
• Acceso no autorizado
• Uso indebido
• Alteración o divulgación no autorizada
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares de datos personales podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante solicitud escrita al correo electrónico de la empresa.
Términos de respuesta:
• Consultas: hasta 10 días hábiles
• Reclamos: hasta 15 días hábiles
9. Vigencia de la política
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Mundo Zelva S.A.S. realice tratamiento de datos personales.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal de conservarlos.
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